Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid:

Bij Weg met Engerlingen vinden wij het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Op deze pagina lees je hoe retourneren, herroepen en terugbetalen werkt.

Bedenktijd:

Ben je consument en heb je een bestelling via onze webshop geplaatst? Dan heb je in de meeste gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden te herroepen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste product hebt ontvangen. Je kunt je retour binnen de bedenktijd aanmelden via: E-mail: info@wegmetengerlingen.nl ,
Telefoon of WhatsApp: 06-22136466

Vermeld daarbij bij voorkeur:

• je naam
• je ordernummer
• welk product je wilt retourneren
• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven.

Retourtermijn:

Nadat je hebt aangegeven dat je de bestelling wilt herroepen, heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Retourneer het product naar:

Weg met Engerlingen
Hoogeindsestraat 8
5085 NK Esbeek
Nederland

Wij adviseren om je retourzending met Track & Trace te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren.

Voorwaarden bij retourneren;

Ga tijdens de bedenktijd zorgvuldig om met het product en de verpakking. Je mag het product alleen bekijken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, eigenschappen en werking ervan vast te stellen.

Retourneer het product:

• ongebruikt;
• volledig en goed afgesloten;
• in de originele verpakking;
• schoon en onbeschadigd;
• stevig en lekvrij verpakt.

Het openen van een verpakking betekent niet automatisch dat het herroepingsrecht vervalt. Wanneer het product echter verder is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen, gedeeltelijk is verbruikt, verontreinigd is geraakt of door jouw handelen in waarde is verminderd, kunnen wij een redelijke waardevermindering inhouden op het terug te betalen bedrag.

Retourkosten:

Wanneer je de bestelling retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse kosten van het terugsturen voor jouw rekening. Wanneer je een verkeerd product hebt ontvangen, het product tijdens het vervoer beschadigd is geraakt of het product niet voldoet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zoeken wij samen naar een passende oplossing en nemen wij, wanneer dat wettelijk van toepassing is, de noodzakelijke retourkosten voor onze rekening.

Terugbetaling:

Na een geldige herroeping betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding terug.

Wij mogen met terugbetalen wachten totdat:

• wij het geretourneerde product hebben ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat het product is teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die bij de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Retourneer je de volledige bestelling? Dan betalen wij ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terug. Retourneer je slechts een gedeelte van de bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald, voor zover deze kosten ook zonder het geretourneerde product verschuldigd zouden zijn. Heb je bij de oorspronkelijke bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering? Dan worden alleen de kosten van de standaardlevering terugbetaald.

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is de verpakking beschadigd, lekt het product, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op en stuur bij voorkeur het volgende mee:

• je ordernummer;
• een korte omschrijving van het probleem;
• foto’s van de buitenverpakking;
• een foto van het verzendlabel;
• foto’s van het beschadigde, lekkende of verkeerde product.

Bewaar het product en de originele verzendverpakking totdat wij de melding hebben beoordeeld. Een snelle melding helpt ons om het probleem goed te onderzoeken, maar beperkt je wettelijke rechten als consument niet.

 

 

 

Annuleren vóór verzending:

Wil je je bestelling annuleren voordat deze is verzonden? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, proberen wij deze te annuleren. Is het pakket al overgedragen aan de vervoerder, dan kunnen wij niet garanderen dat de verzending nog kan worden tegengehouden. In dat geval kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht en de bestelling na ontvangst retourneren.

Zakelijke bestellingen:

Het wettelijke herroepingsrecht geldt voor consumenten. Voor zakelijke klanten geldt geen automatisch wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd, tenzij wij hierover vooraf schriftelijk andere afspraken hebben gemaakt.

Contact:

Heb je vragen over retourneren, terugbetaling of een ontvangen bestelling? Neem dan gerust contact met ons op.

E-mail: info@wegmetengerlingen.nl
Telefoon en WhatsApp: 06-22136466
Bereikbaar: maandag tot en met vrijdag van 08.00 tot 17.00 uur.

Wij helpen je graag verder!